Als relatiebeheerder binnendienst word jij de extra steun en toeverlaat van onze accountmanagers (buitendienst). Van onze prosessen en systemen weet je de hoed en de rand. Daarmee help je klanten en collega’s goed op weg. 

Nieuwe aanvragen voor onze dienstverlening beoordeel je. Afhankelijk van het type aanvraag zet je deze door naar de accountmanagers, of je wikkelt deze zelfstandig af. Dat betekent dat je de klantgegevens in het CRM systeem verwerkt en een overeenkomst opstelt. Vervolgens draag je zorg voor de opvolging door de klant te bellen. Je vraagt of alles duidelijk is en of er nog iets nodig is. Nadat de klant de getekende overeenkomst terugstuurt, verzorg je de onboarding. Je koppelt de klant in de systemen aan het juiste team, maakt gebruikers aan en activeert de datakluis. Zo staat alles klaar om snel te kunnen schakelen bij een verzuimsituatie. 

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen. Deze beantwoord je vriendelijk en geduldig. Denk aan wijzigingen, opzeggingen en vragen over de digitale klantomgeving. Actief zoek je naar de beste oplossingen. Je communiceert duidelijk. Als je zelf even iets niet weet, vind je makkelijk de juiste collega. Overzicht bewaren is voor jou geen probleem en je schakelt moeiteloos tussen mail en telefoon. Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van afspraken en wijzigingen, waardoor processen soepel verlopen. 

In deze functie krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je schat in waar de situaties die je tegenkomt om vragen en gaat zelfstandig op zoek naar oplossingen.